챗썸 고객지원 안내
Chatssome 앱 사용 중 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 아래 방법으로 문의해 주세요.
Need help with Chatssome? We are here to assist you.
연락 방법 / Contact
앱 내 문의
In-App Inquiry
앱 실행 → 설정 → 문의하기
Open app → Settings → Inquiry
응답 시간 / Response Time
영업일 기준 2일 이내 답변드립니다. (한국 시간, 주말·공휴일 제외)
Within 2 business days (KST, excluding weekends and Korean public holidays).
자주 묻는 질문 / FAQ
Q. 계정을 어떻게 삭제하나요?
Q. How do I delete my account?
앱 내 [설정] → [탈퇴하기] 메뉴에서 직접 진행하실 수 있습니다. 앱을 사용할 수 없는 상황이라면 support@chemimoment.com 으로 요청해 주세요.
You can delete your account inside the app: Settings → Delete Account. If you cannot access the app, email support@chemimoment.com to request deletion.
Q. 결제한 포인트가 지급되지 않았어요.
Q. I was charged but did not receive my points.
앱을 재실행하시면 대부분 자동으로 복구됩니다. 그래도 지급되지 않을 경우 결제 영수증(주문 번호)과 함께 support@chemimoment.com 으로 문의해 주세요.
Most missing purchases restore automatically when you relaunch the app. If your points are still missing, email support@chemimoment.com with your order receipt or transaction ID.
Q. 결제 환불이 가능한가요?
Q. Can I get a refund?
환불 정책은 앱스토어/구글플레이의 환불 정책을 따릅니다. 서비스 오류로 인한 미지급의 경우 앱 이용약관에 따라 별도 보상 절차가 있으니 support@chemimoment.com 으로 문의해 주세요.
Refunds follow the App Store / Google Play refund policy. For service errors that prevented delivery, please contact support@chemimoment.com and we will assist per our Terms of Service.
Q. 다른 사용자를 신고하고 싶어요.
Q. How do I report another user?
해당 사용자의 프로필 또는 채팅방에서 [신고] 버튼을 이용해 주세요. 아동 성착취물(CSAE) 관련 신고는 support@chemimoment.com 로도 접수 가능합니다.
Use the Report button on the user's profile or chat room. For CSAE (child sexual abuse and exploitation) reports, you may also email support@chemimoment.com directly.
Q. 회원가입이 되지 않아요.
Q. I cannot sign up.
Chatssome은 한국 통신사 휴대폰 번호로 본인 인증(NICE)이 필요합니다. 인증에 실패하거나 오류가 발생하면 support@chemimoment.com 으로 화면 캡처와 함께 문의해 주세요.
Chatssome requires Korean phone number identity verification (NICE) to sign up. If verification fails, email support@chemimoment.com with a screenshot and we will investigate.
Q. 통화나 메시지 알림이 오지 않아요.
Q. I do not receive call or message notifications.
기기 [설정] → [알림]에서 Chatssome 알림 권한이 허용되어 있는지, 앱 내 [설정] → [알림] 항목이 켜져 있는지 확인해 주세요. 배터리 최적화 설정도 알림 지연 원인이 될 수 있습니다.
Check that notifications are allowed for Chatssome in your device Settings → Notifications, and that in-app notification toggles are enabled. Battery optimization on Android can also delay notifications.